Queremos que sua experiência com a Loja Renata Liberta seja tranquila e segura. Por isso, seguimos as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor para trocas, devoluções e reembolsos.
Arrependimento da compra
Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá ser devolvido em boas condições, sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com defeito ou avaria
Caso seu pedido chegue com defeito, avaria ou algum produto diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Sempre que possível, envie fotos do produto e da embalagem para facilitar a análise e agilizar o atendimento.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis neste site, informando:
- nome completo;
- número do pedido;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto, quando necessário.
Após o contato, enviaremos as orientações para a devolução do produto.
Custos de envio
Nos casos de arrependimento da compra dentro do prazo legal, defeito, avaria ou envio de produto incorreto, os custos de devolução serão de responsabilidade da Loja Renata Liberta.
Não envie produtos sem entrar em contato previamente com nosso atendimento.
Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e a conferência do produto devolvido, utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento da compra.
O prazo para que o valor seja disponibilizado poderá variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão.
Atendimento
Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis neste site ou
e-mail: [email protected]
whatsapp: (19)99346-8480